Google Store в США объявил о расширении своих возможностей поддержки после покупки для устройств Pixel, Smart Home и Fitbit. Этот шаг направлен на улучшение обслуживания клиентов и предоставление пользователям удобного доступа к необходимой им помощи.
Что известно
Ранее опция "Поддержка" была доступна только в международном Google Store, где она вела на страницу support.google.com/store, которая содержала только информацию о покупках, платежах и доставке. Теперь же "Поддержка" появилась в американском магазине рядом с категориями продуктов (телефоны, наушники, планшеты, часы и трекеры, умный дом, аксессуары) и предложениями.
После нажатия на "Поддержку" пользователи попадают на страницу "Поддержка аппаратного обеспечения Google", где им предлагаются быстрые ссылки для начала ремонта, управления заказами и получения помощи с покупками. Далее Google разбивает поддержку по категориям:
- Телефон Pixel: Ссылки на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google, а также ресурсы, такие как информация о Trade-in, руководства, симулятор Pixel, финансирование устройств, проверка совместимости Nest, Preferred Care, справка по настройке Pixel, информация об устройстве на YouTube и личные встречи.
- Pixel Buds: Ссылки на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google.
- Pixel Tablet: Ссылки на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google.
- Pixel Watch: Ссылка на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google.
- Fitbit: Ссылка на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google.
- Smart Home: Возможность фильтровать по продуктам: приложение Home, Nest Thermostat, Nest Speaker & Displays, Nest Cameras & Doorbells, Nest WiFi, дверной замок, сигнализация о дыме и CO и потоковая передача (Chromecast). Ссылки на распространенные проблемы и статьи службы поддержки Google для каждого продукта.
Кроме того, пользователи теперь могут получить доступ к поддержке с помощью звонка или чата для:
- Покупки и заказы
- Телефонов Pixel
- Часов Pixel
- Умного дома
- Планшетов Pixel
- Наушников Pixel Buds
- Fitbit
Источник: 9to5Google