Корпорация Microsoft тестирует чат-бота для автоматизации задач технической поддержки Xbox. Об этом сообщает The Verge со ссылкой на источники.
По их данным, технологический гигант разрабатывает ИИ-модель в виде анимированного персонажа. Он поможет с запросами в поддержку и возвратом денежных средств.
Журналисты предположили, что чат-бот — часть более масштабных планов Microsoft по применению нейросетей на платформе и сервисах игровой консоли.
«Мы тестируем виртуального агента. Общение с ним происходит голосом или текстом», — сообщила генеральный менеджер по игровому ИИ в Xbox Хайян Чжан.
Чат-бот будет похож на то, что Microsoft предлагает клиентам для автоматизации задач технической поддержки. Сервис корпорации Azure AI Bot Service используется компаниями вроде Vodafone и PwC для создания разговорных ИИ-помощников.
Источники отметили, что Xbox AI проходит внутреннее тестирование на предмет запросов в службу поддержки хостинга серверов Minecraft Realms.
Дополнительно Microsoft Gaming работает над внедрением ИИ в видеоигры, а также на саму платформу и устройства Xbox. Разработка включает в себя корректировку геймплея и улучшение поведения NPC, при создании которых Microsoft сотрудничает с компанией Inworld.
В сентябре 2022 года глава Xbox Game Studios Мэтт Бути сообщил о своей мечте добавить ИИ для тестирования игр вместо людей.
Microsoft в том числе рассматривает возможность внедрения чат-бота Copilot для задач по обеспечению безопасности и модерации, а также для помощи в юридических вопросах и рассмотрении апелляций.
Напомним, в марте 2024 года корпорация анонсировала запуск ИИ-модели для финансовых менеджеров.