Глава Meta Марк Цукерберг планирует значительно сократить финансирование подразделения метавселенной, которую он ранее называл будущим компании и причиной ребрендинга Facebook. Об этом пишет Bloomberg со ссылкой на источники.
По информации агентства, руководство компании может сократить бюджет подразделения Reality Labs на 30%. Эта структура отвечает за развитие метавселенной, включая платформу Horizon Worlds и направление VR-гарнитур Quest.
Столь значительное сокращение бюджета приведет к увольнениям, однако окончательное решение еще не принято, отметили в Bloomberg.
Инвесторы восприняли новость положительно.
В прошлом месяце Цукерберг провел ряд встреч на Гавайях, посвященных бюджетному планированию на 2026 год. Глава корпорации распорядился сократить расходы по всем направлениям на 10%, назвав это стандартной мерой оптимизации.
Группе, которая занимается метавселенной, предложили урезать бюджет сильнее, поскольку компания «не столкнулась с ожидаемой конкуренцией». С момента запуска инициативы в 2021 году совокупные убытки направления превысили $70 млрд.
Цукерберг перестал упоминать метавселенную во время отчетов о доходах компании, сосредоточившись на искусственном интеллекте и аппаратных решениях вроде умных очков Ray-Ban от Meta.
Новый центр поддержки
Meta усилила фокус на клиентской поддержке, запустив централизованный центр помощи для пользователей Facebook и Instagram.
В корпорации признали, что предыдущие решения «не всегда оправдывали ожидания».
На новой платформе доступны инструменты для сообщения о проблемах и восстановления доступа к аккаунту. Пользователи также смогут получить ответы через поиск на базе искусственного интеллекта.
Новая функция доступна в приложениях на iOS и Android для юзеров по всему миру.
Новый ИИ-ассистент призван оказывать более персонализированную помощь. Компания подчеркнула, что применение технологии позволило лучше защищать аккаунты и сократить количество взломов более чем на 30%.
ИИ применяется для борьбы с фишингом и выявления подозрительных входов в систему. Также он позволяет избежать ошибочных отключений учетных записей и ускоряет процесс рассмотрения апелляций.
Однако тысячи юзеров выражают иное мнение. Многие жалуются, что потеряли доступ к аккаунту из-за ошибок на стороне Meta, связывая инциденты с некорректной работой алгоритмов.
Поскольку блокировки затрагивают бизнес, пострадавшие угрожают судебными разбирательствами. Ситуация обострилась настолько, что на Reddit появилось сообщество для координации исков против корпорации.
В компании считают, что новый центр поддержки исправит положение благодаря централизованному и оптимизированному процессу восстановления доступа. Система будет отправлять более точные уведомления о подозрительной активности и эффективнее распознавать устройства владельцев учетных записей.
Проблемы в Европе
Meta столкнулась с юридическими трудностями в ЕС.
Еврокомиссия инициировала антимонопольное расследование из-за эксклюзивной интеграции чат-бота Meta AI в WhatsApp.
В октябре компания изменила свою политику в отношении бизнес-API, запретив использование чат-ботов общего назначения в приложении. Нововведения вступают в силу в январе, но не коснутся инструментов для клиентской поддержки.
«В результате новой политики конкурирующие ИИ-поставщики могут лишиться возможности обращаться к своим клиентам через WhatsApp», — говорится в уведомлении регулятора.
Напомним, в сентябре Федеральная торговая комиссия США объявила о начале расследования в отношении семи технологических компаний, выпускающих чат-боты для несовершеннолетних: Alphabet, Character.AI, Instagram, Meta, OpenAI, Snap и xAI.