Есть ли среди нас хотя бы один человек, который был бы всегда доволен работой собственного оператора мобильной связи? Несмотря на то, что украинские операторы мобильной связи делают очень много работы во время военных действий: восстанавливают уничтоженное или поврежденное оборудование, поддерживают работу базовых станций во время отключений питания или предлагают пользователям интернета технологии, обеспечивающие доступ в интернет даже в условиях отсутствия электроэнергии, все равно остается много вопросов к ним относительно клиентского сервиса. То есть целостного опыта взаимодействия пользователя услуг с компанией, которая их предоставляет. Потому что часто операторы мобильной связи действительно делают вещи, которые выглядят, мягко говоря, странно. И это просто увидеть, если сравнить их работу, например, с тем как работают кофейни.